電話咨詢：公司為客戶提供技術援助電話，解答客戶在系統使用中遇到的問題，及時提出解決問題的建議和操作方法電話咨詢。

 

遠程診斷：對于電話咨詢解決不了的問題，經客戶授權許可后，公司可通過進行遠程調試的故障診斷和故障排除。

 

現場響應：若以上兩種服務形式不能解決，公司會指派技術人員趕赴現場進行故障處理。遇到重大技術問題及時組織有關技術專家進行會診，以確保系統的正常運行。

 

咨詢服務：公司為用戶提供系統技術咨詢服務,主要包括網絡最佳操作系統建議、打印擴容設計、打印系統增加復印或刻錄功能模塊方案、網絡重復故障分析、網絡環境故障分析服務、升級服務、7X24小時電話及遠程技術支持服務。

 

服務能力

 

人員：具備專業的技術隊伍，定期進行培訓。

 

管理：每個項目均成立項目組，實行項目經理負責制。

 

實施前：具備成熟的項目實施方案，實施前制定嚴密的實施計劃。

 

實施中：項目技術實施人員，實施過程有嚴謹的項目進度管理。

 

實施后：每個項目完成后都有完整的實施報告，調試報告針對各個層級的使用人員有嚴格的培訓計劃。